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為進(jìn)一步促進(jìn)“萬(wàn)人雙評(píng)議”反饋不滿意問(wèn)題整改落實(shí)，提升患者就診滿意度，7月19日下午，醫(yī)院紀(jì)委書(shū)記張伊凡召集相關(guān)科室人員開(kāi)展了專(zhuān)題工作分析會(huì)，針對(duì)第二季度“萬(wàn)人雙評(píng)議”不滿意件及市長(zhǎng)熱線等投訴問(wèn)題進(jìn)行逐條分析，逐條落實(shí)。
為積極響應(yīng)持續(xù)護(hù)航新時(shí)代“兩個(gè)健康”先行區(qū)建設(shè)要求，迎亞運(yùn)、促健康、提服務(wù)，推進(jìn)改作風(fēng)促行風(fēng)，全面提升醫(yī)院服務(wù)管理水平，對(duì)照上級(jí)部門(mén)要求，醫(yī)院上半年專(zhuān)門(mén)制定出臺(tái)《2023年度萬(wàn)人雙評(píng)議工作實(shí)施方案》，通過(guò)組建6支院內(nèi)督查組，每周包點(diǎn)督查各參評(píng)科室行風(fēng)服務(wù)及工作態(tài)度情況，按照“窗口為主、全員參與、突出服務(wù)、兼顧全面、公開(kāi)評(píng)議、以評(píng)促改”原則，對(duì)作風(fēng)情況、服務(wù)質(zhì)量和工作效率實(shí)施評(píng)議工作，以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促發(fā)展，為醫(yī)院十四五期間的高質(zhì)量發(fā)展提供新的動(dòng)力。
與會(huì)人員充分探討相關(guān)問(wèn)題，從服務(wù)態(tài)度、溝通關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量及診治手段、醫(yī)院現(xiàn)有就診流程等方面進(jìn)行桌面推演和情景再現(xiàn)。
本次會(huì)議針對(duì)電子病歷流程優(yōu)化、周末自助機(jī)應(yīng)急維護(hù)責(zé)任歸屬流程、急診CT開(kāi)單比例約束等問(wèn)題提出了一系列的完善措施建議，后續(xù)將逐步督促相關(guān)科室完成流程固化，避免同類(lèi)投訴事件發(fā)生，通過(guò)職能交班會(huì)、院周會(huì)等平臺(tái)曬進(jìn)度、亮措施，持續(xù)監(jiān)督問(wèn)題整改落實(shí)情況。
隨后，醫(yī)院紀(jì)委組織各支部紀(jì)檢委員召開(kāi)了紀(jì)委擴(kuò)大會(huì)議，聯(lián)動(dòng)支部紀(jì)檢委員學(xué)習(xí)機(jī)制，紀(jì)委書(shū)記帶領(lǐng)紀(jì)檢干部開(kāi)展教育整頓學(xué)習(xí)，研究近期廉情月報(bào)反饋問(wèn)題線索，討論清廉支部考核細(xì)則修訂意見(jiàn)，并廣泛聽(tīng)取各支部紀(jì)檢委員對(duì)下半年紀(jì)檢監(jiān)察工作輪訓(xùn)計(jì)劃的意見(jiàn)與建議。
后續(xù)，醫(yī)院將繼續(xù)立足于三級(jí)網(wǎng)格監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)探索創(chuàng)新工作方式，鼓勵(lì)職工身邊的網(wǎng)格監(jiān)督員積極發(fā)揮督查職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室存在的苗頭問(wèn)題，上報(bào)醫(yī)院紀(jì)委盡早介入提醒談話。運(yùn)用好“支部建在科室上”的工作優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員全體干部職工互相監(jiān)督，崇廉尚潔，嚴(yán)守紀(jì)律紅線。
