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為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，樹立“預(yù)防為主、安全第一”的思想,加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)藥劑科人員應(yīng)變能力，近日，溫州市中醫(yī)院藥劑科在六虹橋院區(qū)門診藥房和病區(qū)藥房開展了應(yīng)急處置演練。
當(dāng)天1230，藥劑科主任黃笑夏宣布演練開始。
01藥品調(diào)劑差錯(cuò)事故應(yīng)急演練
設(shè)置1例因包裝相似發(fā)生藥品調(diào)劑差錯(cuò)事故。胡聰俐藥師發(fā)現(xiàn)問題，匯報(bào)給部門小組長(zhǎng)戴曉丹藥師，立即啟動(dòng)預(yù)案，進(jìn)行調(diào)查判斷、應(yīng)對(duì)患者刁難，記錄總結(jié)。整個(gè)過程中兩位藥師始終保持謙虛和誠(chéng)懇的態(tài)度，最終獲得諒解,最后填寫藥品差錯(cuò)報(bào)告，釘釘上報(bào)醫(yī)療安全不良事件。
02停電、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案演練
13時(shí)，科室突然發(fā)生停電，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，此時(shí)門診有幾位患者在窗口等待取藥，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)無法啟動(dòng)，胡燦熒藥師拿出備份目錄人工劃價(jià)，并做好患者的疏導(dǎo)解釋工作。同時(shí)朱雪靜藥師聯(lián)系總務(wù)科和信息科值班人員，并啟用應(yīng)急燈保障照明，根據(jù)停電時(shí)間長(zhǎng)短反映給科主任，將陰涼、冷藏保存藥品及時(shí)轉(zhuǎn)移至其他未停電的冷庫或陰涼庫等。
03突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練
13時(shí)30分，病區(qū)發(fā)生搶救藥品短缺情況，立即啟動(dòng)預(yù)案，通過及時(shí)協(xié)調(diào)各藥房、藥庫及附近醫(yī)院，最終在20分鐘內(nèi)把所有藥品全部送達(dá)。
科主任黃笑夏隨后宣布演練結(jié)束并做總結(jié)：在本次演練中，門診藥房在處理問題時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、認(rèn)真，全程微笑服務(wù)，應(yīng)對(duì)問題時(shí)有條不紊，環(huán)環(huán)相扣；病區(qū)藥房各部門人員配合協(xié)調(diào)，達(dá)到無縫對(duì)接。
針對(duì)此處演習(xí)中披露出來的問題，大家暢所欲言，各抒己見，如在差錯(cuò)防范的溝通處理上需要更加細(xì)致耐心。如在停電收費(fèi)問題上，曾為局藥師提出可以分層處理，年輕人可以通過公眾號(hào)、支付寶等形式支付，老年人則引導(dǎo)到收費(fèi)處預(yù)收費(fèi)等措施。
本次演練圓滿完成，通過此次演練，不僅提高藥劑科在日常工作中應(yīng)對(duì)實(shí)發(fā)事件的處理應(yīng)對(duì)能力，也保證了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療救護(hù)工作的順利完成。
