2020年是國(guó)家第二輪“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）”的收官之年。近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報(bào)社共同主辦2020年度改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)線上交流總結(jié)大會(huì)，總結(jié)了本輪改善醫(yī)療服務(wù)取得的成績(jī)，并對(duì)深入落實(shí)2020年度“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位、集體、個(gè)人進(jìn)行了表彰。

      溫州市中醫(yī)院的改善醫(yī)療服務(wù)工作受到肯定，被授予“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱號(hào)，門診部獲得“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)示范科室”榮譽(yù)稱號(hào)，黨委書記王慶來(lái)獲“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻(xiàn)工作者”稱號(hào)。

      醫(yī)改新時(shí)代，有著近百年歷史的溫州市中醫(yī)院，也始終堅(jiān)持精益求精的高質(zhì)量發(fā)展之路，在深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)改革任務(wù)中不忘初心、砥礪前行，以致勤之心奮勇直前，以致嚴(yán)之心敬畏生命，以致新之心鼎立潮頭，全面推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)工作。

一、智慧醫(yī)院革新，助力智慧醫(yī)院管理再升級(jí)

01互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線升級(jí)

      2019年上半年，溫州市中醫(yī)院取得全市首張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證，并正式上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，真正做到復(fù)診“一次不用跑”。2020年，為滿足市民疫情防控期間預(yù)防保健需求，醫(yī)院于全市率先開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中醫(yī)預(yù)防湯劑端口，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院免費(fèi)發(fā)熱咨詢，積極推廣云醫(yī)院診療方式，推廣無(wú)接觸就診、刷臉就醫(yī)。

02智慧中藥房投入使用

      醫(yī)院自主研發(fā)了藥房智能綠色無(wú)紙化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能分配藥方，大大提高配藥速度，減少了患者等候時(shí)間。

二、醫(yī)療服務(wù)提升，助力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化管理

01實(shí)施精細(xì)化管理

      醫(yī)院從2014年開(kāi)始實(shí)施精細(xì)化管理，截至目前已分五期對(duì)門診所有窗口人員、醫(yī)生、護(hù)士、后勤保衛(wèi)人員等進(jìn)行精細(xì)化管理培訓(xùn)，把“精細(xì)化智慧管理、人性化智慧服務(wù)”貫穿醫(yī)院管理和服務(wù)全過(guò)程。

02提倡親人式關(guān)懷

      門診成立溫州市第一支“手語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，幫助聾啞患者與醫(yī)生溝通、翻譯病情，掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，成立至今共服務(wù)聾啞患者約300人次，2020年被中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)授予“人文建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”。同時(shí)，每逢傳統(tǒng)節(jié)日，醫(yī)院許多科室都會(huì)舉辦不同形式的節(jié)日活動(dòng)，與患者互動(dòng)，共度佳節(jié)，使患者在醫(yī)院也能感受到家的溫暖，緩解患者焦慮情緒，減少患者對(duì)醫(yī)院的陌生感。

03營(yíng)造舒心就醫(yī)環(huán)境

      醫(yī)院要求職工對(duì)門診、病房及各窗口的桌面、柜子、公共區(qū)域等進(jìn)行整理整頓，對(duì)物品、藥品、儀器的數(shù)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；制定相應(yīng)的規(guī)章制度，讓職工養(yǎng)成習(xí)慣，做到不論上班還是下班物品擺放都井然有序，為患者營(yíng)造優(yōu)美和諧的就醫(yī)環(huán)境。此外，充分體現(xiàn)“凈、近、靜、境”四字宗旨的新院區(qū)在2016年獲得中國(guó)建筑業(yè)最高榮譽(yù)——魯班獎(jiǎng)。

三、弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，助力健康醫(yī)院品牌建設(shè)

      醫(yī)院名醫(yī)館新館投入使用，不僅在規(guī)模、環(huán)境和服務(wù)上更上層樓，更蘊(yùn)含深厚的中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)。館內(nèi)設(shè)立名醫(yī)診室、名醫(yī)工作室、學(xué)術(shù)傳承工作室、遠(yuǎn)程會(huì)診中心等，是醫(yī)院各級(jí)名醫(yī)臨床實(shí)踐和學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。

      溫州市普安養(yǎng)生保健學(xué)院是溫州市中醫(yī)院打造健康文明的生活方式的品牌活動(dòng)。學(xué)院集合全院醫(yī)務(wù)人員之力量，內(nèi)設(shè)中醫(yī)之旅、中醫(yī)講堂、中醫(yī)學(xué)堂三大板塊，以“宣傳中醫(yī)文化，普及中醫(yī)知識(shí)”為主題，讓市民在理解中醫(yī)藥文化的同時(shí)，養(yǎng)成良好的健康行為和科學(xué)的生活方式。

      中醫(yī)之旅是普安養(yǎng)生保健學(xué)院活動(dòng)的品牌欄目之一，包括參觀“百草園”、參觀“溫州中醫(yī)藥文化博物館”、品嘗四季中藥花茶、動(dòng)手制作中藥香囊等養(yǎng)生方法，受到廣大市民廣泛好評(píng)和歡迎。截至目前，學(xué)院已開(kāi)展中醫(yī)之旅53期，累計(jì)吸引3500余名來(lái)自兄弟醫(yī)院、中小學(xué)校、高校、社區(qū)群眾參與。

      2018年，普安養(yǎng)生保健學(xué)院中醫(yī)講堂成立，由高級(jí)以上職稱的醫(yī)護(hù)人員兼任教師，以開(kāi)展公益類健康教育活動(dòng)為主要內(nèi)容，積極推進(jìn)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識(shí)和技能普及，至2019年年底，講堂共開(kāi)課32次，線下聽(tīng)課約1800人次。2020年，因疫情防控原因，醫(yī)院創(chuàng)新模式，開(kāi)辟普安養(yǎng)生保健學(xué)院線上直播間，全年完成50場(chǎng)科普直播。

      為在孩子心中播撒下傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的種子，中醫(yī)學(xué)堂也相繼開(kāi)展了約50多場(chǎng)“中醫(yī)進(jìn)校園”活動(dòng)，中醫(yī)師們用通俗易懂的語(yǔ)言，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊的中醫(yī)藥常識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥，了解中醫(yī)藥文化。

四、兩化融合節(jié)能，助力醫(yī)院后勤管理效能提升

01節(jié)能減排

      制訂了定額標(biāo)準(zhǔn)考核體系，從方案、方法、標(biāo)準(zhǔn)流程、結(jié)果管理等多個(gè)方面保障定額考核工作落地。通過(guò)能耗總覽這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)后勤管理指標(biāo)當(dāng)前實(shí)際水平與變化趨勢(shì)，可以遠(yuǎn)程對(duì)多個(gè)院區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控。促使被考核職能部門能不斷在管理上、技術(shù)上、行為上改進(jìn)、優(yōu)化措施，使最終結(jié)果達(dá)到或超越定額目標(biāo)要求。 

02信息化應(yīng)用

      打破過(guò)去系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息孤島的固有模式，在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)上近幾年做了許多的工作探索、應(yīng)用嘗試，如太陽(yáng)能熱水應(yīng)用、能耗監(jiān)測(cè)、中央空調(diào)節(jié)能控制一期二期、設(shè)備監(jiān)控、生活供水監(jiān)控、節(jié)能管理平臺(tái)、智慧后勤一站式平臺(tái)建設(shè)，被評(píng)為全國(guó)“兩化融合”示范點(diǎn)創(chuàng)建單位和2020年國(guó)家級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范單位。

改善醫(yī)療服務(wù)無(wú)止境

新的一年

新的展望

溫州市中醫(yī)院

將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

把各項(xiàng)工作提升到更高的層次

更好地滿足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求

歡迎您

持續(xù)關(guān)注溫州市中醫(yī)院發(fā)展