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為了進一步強化中藥藥事管理，優(yōu)化藥事服務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)，溫州市中醫(yī)院中藥房持續(xù)發(fā)力，推出種種措施，加強了與臨床科室的聯(lián)系，多方位提升科室服務(wù)能力。
一、加強與臨床科室的溝通
近期，中藥房朱雪梅主任中藥師攜朱晶晶、章璐璐等主管中藥師，多次參加神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學科等各病區(qū)的科務(wù)會，與眾醫(yī)護人員交流，傾聽大家對中藥房工作的建議和意見，同時運用專業(yè)知識為大家答疑解惑。
中藥房從臨床實踐工作中碰到的問題出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有的放矢地提升服務(wù)，今后還將繼續(xù)深入各臨床科室，建立并維護好“醫(yī)——患——藥”溝通的紐帶。
二、開設(shè)中藥藥事服務(wù)窗口
自2020年9月起，中藥房在候藥大廳開設(shè)中藥藥事服務(wù)窗口，專業(yè)的中藥人員入駐，為患者提供用藥咨詢等中藥藥事服務(wù)，為習慣向臨床醫(yī)生問詢?nèi)绾渭逅?、如何服藥、用藥禁忌等問題的患者答疑解惑，以減輕臨床醫(yī)生工作負擔，騰出更多時間為其他患者診治。同時，定期安排經(jīng)驗豐富的高級職稱中藥專業(yè)技術(shù)人員坐鎮(zhèn)該窗口，開展貴重中藥鑒別、中醫(yī)藥知識科普等個性化服務(wù)。
接下來，中藥房還將持續(xù)不斷探索中藥藥事服務(wù)新內(nèi)容、新方式，進一步為患者提供更深層次的中藥藥事服務(wù)，促使中醫(yī)藥治療更安全、更合理、更有效。
三、加強科室質(zhì)量監(jiān)督與管理
中藥房兩位管理者朱雪梅、朱晶晶每月2次對中藥房各個崗位工作進行質(zhì)量巡查，督促各崗位人員做好各項工作，并在周三上午召集相關(guān)人員進行交流，剖析巡查中所發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生的原因，群策群力，及時共同面對、解決問題。
四、科內(nèi)溝通，交流心得，集思廣益
中藥房每月一次的晚間專業(yè)學習會后，大家都能在熱烈的氣氛中交流工作想法，誠心以待，換位思考，集思廣益，這樣的交流不僅在為中藥房工作出謀劃策，還增進了同事間的感情。
同時，中藥房還經(jīng)常組織窗口人員，利用午休時間開短會，交流工作心得。如何著眼于患者，讓患者體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是大家永恒的中心話題。
眾人拾柴火焰高，在醫(yī)院加強科室精細化管理的背景下，中藥房在摸索中不斷前行，在前行中不斷總結(jié)經(jīng)驗，與醫(yī)院各科室協(xié)同發(fā)展、共同進步，不斷提升科室服務(wù)能力。
