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精細化督導(dǎo)為“萬人雙評議”活動助力

作者：紀(jì)檢監(jiān)察室來源：紀(jì)檢監(jiān)察室發(fā)布時間：2020/6/23 14:19:19

近日，許多患者被檢驗科窗口顯示屏上的精細化服務(wù)小視頻吸引駐足。視頻以通俗易懂的形式展現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程、嚴(yán)謹(jǐn)細致的服務(wù)態(tài)度以及便捷的結(jié)果查詢方式，得到了患者們的紛紛點贊，體現(xiàn)了便民利民的服務(wù)理念。為助力“萬人雙評議”工作開展提供了生動的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，溫州市中醫(yī)院自2014年起開展精細化服務(wù)管理工作，堅持至今已有六年之久，已成為市屬醫(yī)院現(xiàn)代管理制度中的品牌項目。為了進一步提升精細化管理工作的質(zhì)量，2020年作出了許多調(diào)整，即對門急診窗口科室實施具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，每日由督導(dǎo)員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場打分，評分表通過釘釘直接提交監(jiān)察室，同步抄送相關(guān)整改科室。對督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的難點問題，將作為該科室PDCA案例進行重點改進，確保問題整改能夠真正落到實處，得到有效的監(jiān)督，并以此作為年度精細化工作考核評選的依據(jù)。每季度開展精細化先進評選，由各參評科室提交PDCA項目參加評比，每季度選出優(yōu)秀PDCA項目。年底將舉行精細化督導(dǎo)情景模擬實戰(zhàn)演練比賽，評選年度精細化服務(wù)之星。

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