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為提升患者體驗滿意度，推進醫(yī)院精細化工作，5月14日下午，溫州市中醫(yī)院第一季度投訴分析會及精細化工作推進會在六虹橋院區(qū)綜合樓507會議室召開。會議由紀委書記張伊凡主持，各相關科室人員、精細化督導小組組長、紀委委員參加會議。
會議首先對第一季度收到的投訴事件進行了分析。受新冠肺炎疫情影響，患者對醫(yī)院防控管理措施不理解、特殊時期就醫(yī)流程不便捷等方面的投訴事件較多，會議就如何降低投訴率、提升患者滿意度與各相關科室一同進行了討論研究，后續(xù)將加強解釋溝通及相關政策公示告知工作，優(yōu)化特殊環(huán)節(jié)流程，體現(xiàn)人性化關懷，方便病人就醫(yī)需求。
隨后的精細化管理工作推進會上，張伊凡向與會人員傳達了精細化服務督導及考核工作方案的調(diào)整通知。經(jīng)過前期的大量調(diào)試工作，“精細化督導日記”現(xiàn)已在醫(yī)院釘釘審批流程中上線。后續(xù)將通過線上記錄模式，以詳細的標準逐步規(guī)范三大院區(qū)的精細化督導工作，以直接流程抄送的方式進行問題督辦。
會議還對各精細化督導小組組長進行了培訓，結(jié)合在釘釘上試用期間的反饋意見，未來將繼續(xù)改進完善并向所有督導員推廣。
同時，為了調(diào)動醫(yī)務人員對精細化管理工作的積極性，本月組織了精細化服務小視頻評選比賽，共有9個科室積極參與投稿評選。經(jīng)過會議投票評選，最終推選檢驗科、六虹橋西藥房、六虹橋門診部、急診室、水心門診部五個科室為2020年第一季度精細化服務先進。
會議最后召開了第一季度紀委委員會議，討論了關于修訂印發(fā)醫(yī)德檔案制度文件的有關事宜，并針對第一季度投訴事件進行了扣分責任認定。
