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日前，在溫州市中醫(yī)院的微信平臺(tái)上，一段關(guān)于復(fù)工“防疫”的科普宣教視頻引起了不少人的關(guān)注。這段視頻別出心裁地增加了同步手語解說，讓聽障人士也可讀懂。擔(dān)任手語解說的是該院門診手語志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員沈正娟。這支特殊的隊(duì)伍由門診部的6名女護(hù)士組成，她們手臂戴有明顯標(biāo)志，已為多名聽障患者解決了就診難題。
從不敢到自信
她們經(jīng)過了1 年多的操練
“聽老師講一個(gè)詞一個(gè)詞的時(shí)候，都會(huì)打，等到講一句話了，發(fā)現(xiàn)兩只手根本不聽使喚，不停打架。”隊(duì)員厲佳靜不好意思地說。這種情況，門診手語志愿者服務(wù)隊(duì)的每個(gè)人都經(jīng)歷過。
“剛學(xué)習(xí)那會(huì)兒，還不熟練，都不太敢在人前打手語，碰到聽障患者，趕忙跟他比劃，先表明自己只會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)。”隊(duì)長夏施施是第一個(gè)向門診部提出組建手語隊(duì)的人，而讓她有這種想法的卻是一名患者的“投訴”。那是一名年輕女性，在門診一樓大廳一直哭，后來才知道她是聽障人士，過來看帶狀皰疹，因?yàn)椴惶珪?huì)寫字，跟醫(yī)生溝通不是很好。其實(shí)醫(yī)生只是拉起她的衣服查看皰疹情況，她卻認(rèn)為醫(yī)生不尊重她。經(jīng)過解釋，該患者才弄清情況。
而化解這一尷尬局面的正是沈正娟。因?yàn)橛杏H戚是聽障人士，沈正娟便跟著學(xué)了點(diǎn)手語，沒想到這點(diǎn)皮毛卻發(fā)揮了作用。
這件事之后，全門診護(hù)士都進(jìn)行了手語學(xué)習(xí)，而夏施施、沈正娟、厲佳靜等表現(xiàn)較為出色的6個(gè)人則組成了門診手語志愿者服務(wù)隊(duì)。幾個(gè)人通過努力學(xué)習(xí)，拿下了手語初級(jí)證書，沈正娟更是在去年考取了手語中級(jí)資格。
現(xiàn)在，她們早已沒有了學(xué)習(xí)之初的羞澀，而是自信滿滿地打著手語。這背后是她們一年多來的辛苦練習(xí)，為了更熟練，她們每天對(duì)著鏡子苦練，經(jīng)常肩膀都打酸了。
從偶遇到熟識(shí)
她們與多名患者成了朋友
日前，聽障人士周女士通過微信，跟夏施施約好第二天去看病。手語隊(duì)便安排沈正娟作周女士的引導(dǎo)。按照約定時(shí)間，沈正娟在醫(yī)院門口等周女士。經(jīng)過血液等檢查，周女士只是普通的感冒，隨后開藥回家，整個(gè)就診過程不到半個(gè)小時(shí)。
周女士是溫州市中醫(yī)院的“老患者”，在多次跟手語隊(duì)打過交道之后，她跟手語隊(duì)的每個(gè)人都成了朋友，特別是夏施施，有問題她都會(huì)和夏施施聯(lián)系，而最后也都能順利解決。周女士是個(gè)熱心人，也正是通過她，隊(duì)員們才知道原來還有一種手語叫“地方手語”，而這種手語是平時(shí)她們在書本上沒辦法學(xué)到的。于是，只要周女士去醫(yī)院，都會(huì)教手語隊(duì)地方手語，就像前幾天去看感冒，周女士也不忘跟大家比劃比劃。
“其實(shí)，像周女士這樣的‘老患者’有好幾個(gè)，因?yàn)檫@里就診方便，他們不僅自己過來看病，有時(shí)還會(huì)帶同樣是聽障人士的朋友過來。”沈正娟還清楚地記得有個(gè)阿姨，第一次看病時(shí)知道醫(yī)院有個(gè)手語隊(duì)時(shí)流露出的那種驚喜感。第二次來看病，這個(gè)阿姨直接找到了沈正娟，并給予了她工作的肯定。
從被動(dòng)到主動(dòng)
她們打算建聽障人士之家
“據(jù)市殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市有證的聽力、語言障礙人士有2.8萬余人，但從目前的就診量來看，差距較大。”溫州市中醫(yī)院門診部護(hù)士長戴清輝表示，據(jù)她了解，不少聽障人士擔(dān)心溝通障礙，即使生病也不太愿意選擇去醫(yī)院。“如果說我們現(xiàn)在是等患者找上門來，那么接下去我們會(huì)主動(dòng)‘出擊’，尋找這些聽障人士，搭建一個(gè)平臺(tái)，為他們解決就診的實(shí)際困難。”
據(jù)了解，手語隊(duì)目前已通過現(xiàn)有聽障患者牽線，讓更多的聽障人士了解醫(yī)院的手語服務(wù)。同時(shí)，還通過手語老師的渠道，去發(fā)現(xiàn)更多有就診需求的聽障人士。“去年，手語隊(duì)跟隨市殘聯(lián)的手語老師去做志愿者，跟不少聽障人士有過密切接觸，我們?yōu)樗麄兛破招?，提供幫助，他們則教我們地方手語。經(jīng)過2個(gè)多月的 志愿者服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)有就診需求的聽障人士還是不少的，而這也堅(jiān)定了我們打造‘聽障人士’之家的信心。”夏施施堅(jiān)定地說。
