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為深化萬人雙評工作，拓寬精細(xì)化服務(wù)范圍，12月26日-27日，溫州市中醫(yī)院特別邀請精細(xì)化培訓(xùn)專家李虹老師開展了為期2天的精細(xì)化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。
醫(yī)院黨委副書記、院長朱文宗到會致辭。他指出，溫州市中醫(yī)院作為全國文明單位，自2014年6月開始全院分階段導(dǎo)入精細(xì)化服務(wù)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，逐步形成精細(xì)化服務(wù)的文化與氛圍，已成為市屬醫(yī)院現(xiàn)代管理制度中的品牌項(xiàng)目。但隨著近幾年醫(yī)院科室調(diào)整、人員更替，原有的精細(xì)化督導(dǎo)員們已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的固化和持續(xù)提升要求。當(dāng)前，培養(yǎng)和充實(shí)精細(xì)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升服務(wù)品質(zhì)，不僅符合萬人雙評議活動、三甲等級復(fù)評的內(nèi)在要求，也是我們醫(yī)院發(fā)展和管理戰(zhàn)略中重要的一環(huán)。
紀(jì)委書記張伊凡向各位學(xué)員介紹了培訓(xùn)的具體課程安排及相關(guān)注意事項(xiàng)。她希望，內(nèi)訓(xùn)師們能將學(xué)到的精細(xì)化管理理念和方法傳播到醫(yī)院的各個科室，為患者提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的流程服務(wù)，促進(jìn)和諧順暢的醫(yī)患溝通。精細(xì)化管理將列入科室績效考核項(xiàng)目，首批試點(diǎn)科室會在內(nèi)訓(xùn)師所在科室中產(chǎn)生，每日有督查，每月有評比，每年有考核。
2天的培訓(xùn)課程，李虹老師系統(tǒng)介紹了：如何運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行；如何通過系統(tǒng)化提升改造員工素質(zhì)，細(xì)化組織內(nèi)部各項(xiàng)制度規(guī)則，來加強(qiáng)組織的內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理；如何開展6S標(biāo)準(zhǔn)管理，工作晨會、使用PDCA循環(huán)改進(jìn)工作流程等內(nèi)容，以此導(dǎo)入精細(xì)化管理的具體操作項(xiàng)目。
此外，李老師鼓勵學(xué)員們積極表達(dá)自我，通過各種方法克服上臺發(fā)言的恐懼，掌握作為講師必須學(xué)會的基本要領(lǐng)，為將來的集中宣導(dǎo)、培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。經(jīng)過模擬培訓(xùn)、小組討論、演講細(xì)節(jié)回看、實(shí)操演練等環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員們知曉內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)所在、清楚督導(dǎo)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)會督導(dǎo)訓(xùn)練的工作方法。
最終，根據(jù)學(xué)員們在培訓(xùn)期間的整體表現(xiàn)情況，評選出了優(yōu)秀獎5名、進(jìn)步獎8名。
內(nèi)訓(xùn)師們通過不斷地加強(qiáng)知識儲備、腦內(nèi)模擬演練、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和反思分析，將自信地引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員參與精細(xì)化管理，教會醫(yī)護(hù)人員如何提升服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)形象，給患者提供更好的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
