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為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理工作，討論分析季度投訴情況，1月8日下午，我院召開(kāi)了2019年第四季度精細(xì)化服務(wù)管理座談會(huì)暨投訴分析會(huì)，會(huì)議由醫(yī)院紀(jì)委書記張伊凡主持。
會(huì)上，張書記對(duì)2019年第四季度神秘人暗訪報(bào)告情況作了反饋，針對(duì)門診部及住院部的綜合表現(xiàn)及各個(gè)具體環(huán)節(jié)的暗訪打分情況進(jìn)行了深入分析。
溫州市中醫(yī)院自2014年起開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)管理工作，堅(jiān)持至今已有六年之久，已成為市屬醫(yī)院現(xiàn)代管理制度中的品牌項(xiàng)目。為進(jìn)一步提升精細(xì)化服務(wù)的深度和廣度，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的醫(yī)院管理工作，會(huì)議邀請(qǐng)各科室的精細(xì)化管理督導(dǎo)員，針對(duì)工作中遇到的難點(diǎn)和存在問(wèn)題，發(fā)表意見(jiàn)與建議。
大家紛紛表示，有全院各科室的堅(jiān)持不懈，精細(xì)化管理工作已成為中醫(yī)院的一項(xiàng)亮點(diǎn)，但隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步、社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的不斷提高，需要對(duì)原精細(xì)化管理考核方式進(jìn)行改良與創(chuàng)新。例如，醫(yī)院的自助機(jī)服務(wù)有待提升、就診取藥流程還需進(jìn)一步便捷化、精細(xì)化培訓(xùn)應(yīng)向更多后勤科室延伸等。經(jīng)過(guò)群策群力，同時(shí)結(jié)合投訴分析，會(huì)議征集了多項(xiàng)改進(jìn)意見(jiàn)與建議。
據(jù)悉，2020年精細(xì)化工作的考核和獎(jiǎng)勵(lì)將試行微調(diào)，即對(duì)門急診窗口科室實(shí)施具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，每日由督導(dǎo)員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)打分，評(píng)分表通過(guò)釘釘直接提交監(jiān)察室，同步抄送相關(guān)整改科室。對(duì)督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題，將作為該科室PDCA案例進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)，確保問(wèn)題整改能夠真正落到實(shí)處，得到有效的監(jiān)督，并以此作為年度精細(xì)化工作考核評(píng)選的依據(jù)。
每季度開(kāi)展精細(xì)化先進(jìn)評(píng)選，由各參評(píng)科室提交1個(gè)PDCA項(xiàng)目參加評(píng)比，每季度選出2個(gè)優(yōu)秀PDCA項(xiàng)目，同時(shí)重獎(jiǎng)項(xiàng)目所屬科室和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。每年年底舉行精細(xì)化督導(dǎo)情景模擬實(shí)戰(zhàn)演練比賽，評(píng)選10項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)全年PDCA項(xiàng)目的執(zhí)行和落實(shí)情況，評(píng)選年度精細(xì)化先進(jìn)科室。
